Настоящие условия регулируют порядок отмены забронированных экскурсионных туров по Республике Беларусь и возврата уплаченных денежных средств Обществом с ограниченной ответственностью «Зубр-тур» (далее – Исполнитель).
1. В каких случаях производится возврат
Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
Важно: При отмене по инициативе Клиента возврат производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, которые не подлежат возврату согласно тарифным условиям партнёров (авиа/жд билеты, гостиницы, страховые полисы, принимающие операторы, оформление виз, трансферы, экскурсии и т.д.). Размер удержаний рассчитывается индивидуально по каждому бронированию и подтверждается документально от поставщиков услуг. В случае отмены по инициативе Исполнителя или форс-мажора денежные средства возвращаются в полном объёме.
2. Что необходимо сделать для отмены
3. Сроки рассмотрения обращения и возврата
Обращение рассматривается Исполнителем в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения.
После согласования суммы возврата и оформления необходимых документов денежные средства перечисляются на указанные Клиентом реквизиты в срок до 5 (пяти) рабочих дней.
Срок обработки запроса может быть увеличен в случае необходимости получения подтверждений от иностранных партнёров, поставщиков транспортных или гостиничных услуг.
4. Возврат при оплате банковской картой
Если услуга была оплачена банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту - от 1 до 7 дней с момента осуществления возврата Продавцом(Исполнителем).
(Срок зависит от внутренних процедур банка-эмитента и платёжной системы. Исполнитель не несёт ответственности за задержки на стороне банковских учреждений.)
5. Дополнительные условия
Исполнитель вправе удержать комиссию за банковский эквайринг/перевод, если это предусмотрено условиями договора с платежным агентом.
Настоящие условия не ограничивают права Клиента, гарантированные законодательством Республики Беларусь, в том числе право на возврат средств при обнаружении существенных недостатков услуги или при нарушении сроков её оказания.
Все расчёты и акты сверки доступны по запросу Клиента.
По вопросам отмены и возврата обращайтесь:
Телефон: +375 (44) 548-43-48
Email: zubrtur@gmail.com
Адрес: Республика Беларусь, 220090, г. Минск, ул. Олешева, д. 9, пом. 5
Режим работы: пн–пт 9:00–18:00
